Retur og reklamasjon

Retur og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være trygg når du handler hos ApixPrint. Produktene vi tilbyr produseres på bestilling og tilpasses ofte med kundens eget design, tekst, bilde eller logo. Derfor gjelder det egne regler for retur og reklamasjon.

1. Produkter laget på bestilling

Mange av produktene våre produseres spesielt for den enkelte bestillingen og kan ha et tydelig personlig preg. For slike varer gjelder det normalt ikke angrerett i henhold til gjeldende lovgivning, dersom varen er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et personlig preg.

Dette gjelder for eksempel produkter med eget bilde, navn, tekst, logo eller annen kundetilpasset utforming.

2. Når kan du reklamere?

Du kan kontakte oss dersom du mottar:

  • feil vare
  • vare med produksjonsfeil
  • vare med trykkfeil
  • vare som er skadet under transport
  • vare som avviker vesentlig fra det som ble bestilt

Dersom problemet skyldes forhold på vår side eller i produksjonen, vil vi tilby en passende løsning, for eksempel ny produksjon, erstatning eller refusjon.

3. Når gjelder ikke reklamasjon eller refusjon?

Reklamasjon eller refusjon gjelder normalt ikke dersom:

  • du har lastet opp feil fil, tekst eller motiv
  • designet er laget med lav oppløsning eller utilstrekkelig bildekvalitet
  • du har valgt feil størrelse, farge eller variant
  • mindre fargeforskjeller oppstår mellom skjermvisning og ferdig produkt
  • mindre plasseringavvik oppstår innenfor normal produksjonstoleranse

Vi anbefaler alltid at kunden kontrollerer design, tekst, størrelse og produktvalg nøye før bestilling.

4. Frist for å melde fra

Hvis du oppdager en feil eller skade, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak av varen.

5. Hvordan sender du inn en reklamasjon?

For å behandle saken raskt, send oss følgende til contact@apixprint.no:

  • ordrenummer
  • kort beskrivelse av problemet
  • tydelige bilder som viser feilen eller skaden

Vi vurderer saken så raskt som mulig og kontakter deg med videre oppfølging.

6. Løsning ved godkjent reklamasjon

Hvis reklamasjonen godkjennes, kan vi etter en konkret vurdering tilby:

  • ny produksjon av varen uten ekstra kostnad
  • erstatningsvare
  • helt eller delvis refusjon

I mange tilfeller er det ikke nødvendig å returnere varen før saken er vurdert. Vi vil i så fall gi deg nærmere instruksjoner.

7. Returadresse

Dersom retur er nødvendig etter avtale med oss, skal varen sendes til følgende adresse:

LIUBINSKYI APIXPRINT
Herslebs gate 19
0561 Oslo
Norge

Retur skal ikke sendes uten at du først har vært i kontakt med oss og mottatt instruksjoner.

8. Kostnader ved godkjent reklamasjon

Hvis reklamasjonen godkjennes og retur er nødvendig, vil vi informere deg om hvordan returen skal gjennomføres. Dersom feilen skyldes forhold på vår side, skal kunden ikke belastes urimelige kostnader for behandling av saken.

9. Kontaktinformasjon

LIUBINSKYI APIXPRINT
Org.nr. 937566875
Adresse: Herslebs gate 19, 0561 Oslo, Norge
Telefon: +47 486 38 277
E-post: contact@apixprint.no
Kundeservice: Man–Fre: 09:00–17:00